Política de Despachos y Entregas

Última actualización: 19 de septiembre de 2026

En Polarnex nuestra logística está diseñada para que sus productos y materiales lleguen de manera segura y dentro de los plazos informados. A continuación se detallan las condiciones aplicables a los despachos y entregas realizados a través de polarnex.cl.

1. Datos del Vendedor y Origen

2. Modalidad de Entrega

El despacho estándar de Polarnex se realiza bajo la modalidad “A pie de camión”.

Esto significa que la entrega se realiza en el acceso habilitado de la dirección indicada por el cliente al momento de efectuar la compra o coordinar el despacho.

• El personal de transporte no está obligado a ingresar materiales al interior de casas, departamentos, oficinas, bodegas u obras.
• El transporte no contempla subir materiales por escaleras, ascensores o pisos superiores.
• El personal de transporte no realizará maniobras que impliquen riesgos para las personas, el vehículo, la propiedad o los productos.
• El cliente debe asegurar que exista acceso vehicular adecuado para el camión o vehículo encargado del despacho.
• El cliente debe disponer de espacio suficiente para realizar la descarga.
• El cliente deberá contar con personal disponible para recibir y descargar los materiales cuando las características del pedido así lo requieran.

3. Plazos de Entrega

Los plazos de entrega comienzan a contar desde la confirmación del pago y la validación de los datos necesarios para realizar correctamente el despacho.

Los plazos estimados son los siguientes:

• Región Metropolitana — productos en stock: entre 2 y 3 días hábiles desde la confirmación del pago, equivalente aproximadamente a 48 a 72 horas hábiles.
• Otras regiones: el plazo dependerá de la comuna de destino, disponibilidad logística y empresa de transporte utilizada. El plazo correspondiente será informado durante la compra, cotización o confirmación del pedido.
• Productos sin stock inmediato o pedidos especiales: el plazo de entrega será informado y coordinado caso a caso.

Para efectos de esta política, los plazos se calculan en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo días festivos.

4. Costos de Envío

El costo del despacho puede variar dependiendo de las características del pedido y del lugar de entrega.

Para determinar el valor del envío se pueden considerar factores como:

• Comuna o región de destino.
• Peso total del pedido.
• Volumen de los productos.
• Tipo y dimensiones de los materiales.
• Condiciones especiales de transporte, cuando correspondan.

El valor del despacho será informado antes de finalizar la compra o será indicado en la cotización correspondiente cuando el transporte deba calcularse de manera independiente.

Cuando un producto o pedido indique “Despacho a cotizar”, Polarnex informará y confirmará con el cliente el valor del flete antes de efectuar el despacho.

5. Recepción del Pedido

Al momento de recibir el pedido recomendamos realizar una revisión razonable de los productos entregados.

1. Revisa la cantidad y estado general de los productos al momento de la recepción, en la medida que sea razonablemente posible.
2. Si existen daños, golpes, roturas o faltantes visibles, recomendamos dejar constancia de ellos en la guía de despacho y comunicar la situación a Polarnex el mismo día o dentro de 48 horas hábiles.
3. Envía fotografías de los productos afectados, número de pedido y una descripción del problema a contacto@polarnex.cl o mediante WhatsApp al +56 9 2834 8426 .

La firma de recepción conforme acredita que, durante una revisión razonable realizada al momento de la entrega, no fueron advertidos daños o faltantes visibles.

La recepción conforme no elimina ni limita los derechos del consumidor respecto de defectos de fabricación, faltantes no evidentes al momento de la entrega, garantía legal u otros derechos establecidos por la legislación vigente.

6. Direcciones Incorrectas o Imposibilidad de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y suficiente para realizar el despacho.

Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, el lugar resulta inaccesible para el vehículo de transporte, existen restricciones no informadas previamente o no hay una persona disponible para recibir el pedido dentro de la ventana acordada, la entrega podría no ser posible.

En estos casos podrán generarse costos adicionales de reintento de entrega, transporte o bodegaje, cuando correspondan y sean previamente informados al cliente.

Polarnex se pondrá en contacto con el cliente para coordinar una nueva fecha o modalidad de entrega.

7. Relación con Devoluciones, Retracto y Garantía Legal

Para consultas relacionadas con despachos, entregas o problemas con un pedido, puedes comunicarte con Polarnex a través de contacto@polarnex.cl o mediante WhatsApp al +56 9 2834 8426 .