Política de Devoluciones, Retracto y Garantías

Última actualización: 19 de septiembre de 2026

En Polarnex queremos que nuestros clientes cuenten con información clara y transparente respecto de sus compras. La presente política regula las devoluciones, el derecho a retracto, la garantía legal, los errores de despacho, cambios y reembolsos aplicables a las compras realizadas a través de polarnex.cl, sin limitar los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena vigente.

1. Datos del Vendedor

• Nombre comercial: Polarnex
• Sitio web: https://polarnex.cl
• Dirección comercial: Av. Vicuña Mackenna 601, oficina 1309, Santiago, Chile
• Correo: contacto@polarnex.cl
• Teléfono / WhatsApp: +56 9 2834 8426
• Horario: lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 hrs (hora de Chile)

2. Resumen Rápido

3. Derecho a Retracto en Compras por Internet

Si realizas una compra a través de polarnex.cl, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable.

3.1 Condiciones

• Informar dentro del plazo a contacto@polarnex.cl o mediante WhatsApp al +56 9 2834 8426, indicando el número de pedido y que la solicitud corresponde al ejercicio del derecho a retracto.
• Devolver el producto en buen estado, sin uso en obra, completo y con sus accesorios y elementos de protección correspondientes.
• Presentar boleta, factura u otro documento que permita acreditar la compra.
• Si Polarnex no envía la confirmación escrita de la compra o contrato en los términos exigidos por la normativa, el plazo para ejercer el retracto puede extenderse hasta 90 días, conforme a la ley.

3.2 Excepciones

El derecho a retracto estará sujeto a las excepciones contempladas por la legislación vigente. Entre ellas pueden encontrarse, cuando corresponda legalmente, productos confeccionados, cortados, fabricados o preparados conforme a especificaciones particulares solicitadas por el consumidor, tales como medidas especiales, cortes a pedido o configuraciones personalizadas.

Los productos estándar de catálogo mantienen el derecho a retracto cuando se cumplen las condiciones establecidas por la legislación.

El retracto tampoco procederá cuando no se cumplan sus requisitos legales, incluyendo los casos en que el producto haya sido instalado, cortado, pintado, perforado o alterado de una forma incompatible con el ejercicio de este derecho.

3.3 Procedimiento

1. Solicitar el retracto por correo electrónico o WhatsApp dentro del plazo correspondiente.
2. Polarnex confirmará la recepción de la solicitud e informará la modalidad y dirección de devolución.
3. El cliente enviará o entregará el producto según las instrucciones proporcionadas.
4. Una vez recibido y revisado el producto, se procesará el reembolso correspondiente.

Costo del envío de devolución por retracto: será a cargo del cliente, salvo defecto del producto, error de despacho o que Polarnex acepte asumir dicho costo.

4. Garantía Legal y Garantías del Fabricante

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496. Si el producto sale defectuoso, está incompleto, falla o no es apto para el uso habitual o para el uso informado, el consumidor dispone de 6 meses desde que recibe o compra el producto para ejercer la garantía legal.

4.1 Tus 3 Opciones

Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor puede elegir entre:

• Devolución del dinero.
• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.

4.2 Requisitos

• Presentar boleta, factura u otro documento que permita acreditar la compra.
• Poner el producto a disposición de Polarnex cuando sea necesario realizar una evaluación.
• No se exige la caja o embalaje original para ejercer la garantía legal.

4.3 Qué No Cubre

• Productos usados o de segunda selección, cuando dicha condición haya sido informada antes de la venta y corresponda legalmente.
• Daños ocasionados por mala manipulación.
• Almacenamiento inadecuado.
• Instalación deficiente.
• Uso indebido.
• Daños causados por terceros.
• Desgaste normal del producto.
• Alteraciones realizadas en obra que sean responsables del daño o falla reclamada.

Polarnex actúa como distribuidor de soluciones técnicas. Además de la garantía legal, determinados productos pueden contar con garantías adicionales entregadas por el fabricante según sus propios plazos y condiciones.

Las garantías del fabricante no sustituyen ni limitan los derechos derivados de la garantía legal del consumidor.

5. Errores de Despacho, Faltantes y Daños en Tránsito

Recomendamos revisar la mercadería al momento de recibirla, en la medida que sea razonablemente posible.

• Si existen golpes, roturas o faltantes visibles, recomendamos dejar constancia en la guía de despacho e informar a Polarnex el mismo día o dentro de 48 horas hábiles, adjuntando fotografías y el número de pedido.
• Si recibes un producto distinto al adquirido, Polarnex gestionará el cambio o reembolso correspondiente.
• Cuando exista un error de despacho atribuible a Polarnex, la empresa asumirá la logística necesaria para realizar el cambio, devolución o solución correspondiente.

6. Cambios Voluntarios

Fuera del derecho a retracto y de la garantía legal, Polarnex no ofrece una política voluntaria general de cambios por gusto, color, cantidad mal estimada o cambio de proyecto.

Cualquier excepción comercial podrá ser evaluada caso a caso por Polarnex, sin afectar ni limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

7. Reembolsos

• Medio de reembolso: se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, cuando ello sea técnicamente posible.
• Plazo de procesamiento: hasta 10 días hábiles desde la validación de la devolución o aprobación del reclamo.
• Monto: corresponderá al precio del producto y a los demás montos que legalmente deban ser restituidos según el motivo de la devolución.
• Flete original: será reembolsado cuando corresponda por defecto, error atribuible a Polarnex o incumplimiento de la empresa. En caso de retracto, se aplicarán las reglas correspondientes al servicio de despacho ya prestado.
• Cargo de reposición: Polarnex no cobra restocking fee.

8. Cómo Iniciar una Solicitud

Para solicitar un retracto, hacer efectiva la garantía legal, informar un error de despacho o realizar otra solicitud relacionada con una compra, envíanos:

1. Nombre completo o razón social.
2. Número de pedido, boleta o factura.
3. Producto o productos involucrados.
4. Tipo de solicitud: retracto, garantía legal, error de despacho u otro.
5. Fotografías o videos, cuando corresponda.
6. Dirección de retiro o devolución, si aplica.

Puedes escribir a contacto@polarnex.cl o comunicarte mediante WhatsApp al +56 9 2834 8426.

El plazo habitual de respuesta es de hasta 2 días hábiles.

9. Información para Compras Online

Para las compras realizadas en polarnex.cl, las principales condiciones de devolución son:

• País: Chile.
• Plazo de retracto: 10 días corridos desde la recepción, cuando corresponda.
• Envío de devolución por retracto: a cargo del cliente, salvo las excepciones indicadas en esta política.
• Reembolso: mediante el medio de pago original cuando sea posible.
• Cargo de reposición: no se cobra.
• Garantía legal: 6 meses para productos nuevos, conforme a la legislación vigente.

10. Contacto e Información del Proveedor

Los consumidores también pueden ejercer los derechos que les correspondan ante SERNAC u otras autoridades competentes, de acuerdo con la normativa vigente.

Esta política no limita ni restringe los derechos irrenunciables del consumidor establecidos por la legislación chilena.